7-11、全家超商取貨付款

信用卡刷卡服務（僅限台灣發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）

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黑貓宅配貨到付款

交易須知

結帳之前請確認是否有其他商品要一併結帳出貨，若因分次結帳導致金額未達免運費標準，將會產生運費。

訂單成立後，如要更改訂單或取消單一商品，請您直接聯繫客服人員協助處理。

關於對帳問題跟退款問題請向客服中心查詢，直接於網站中留言或來電02 77218848。

超商取貨／付款

提供7-11、全家取貨付款或取貨服務。

宅配

提供黑貓宅配到府（僅提供本島配送）。

運費計算

單筆訂單總金額超過NT$1,799元（含）以上；免收取運費。選擇超商取貨者，單筆訂單未滿NT$1,799元，需負擔運費新台幣100元；選擇黑貓宅配者，單筆訂單未滿NT$1,799元，需負擔運費新台幣150元。

出貨說明

當您完成付款並確認無誤後，我們會在付款完成的3-5個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品配送到您指定的運送單位。

因商品配送範圍考量，故未提供國際買家訂購服務，僅限台灣本島，不含離島配送。

若有免運費優惠會因網站活動而有所調整，請以網站內活動公告為準。

為了確保您所訂購的商品完整性，請您於收到商品後立即開啟檢查，確認商品、包裝、配件完整無缺。

訂單成立後，請恕無法加單、單筆取消或是變更訂單商品內容、配送門市、配送方式、付款方式，若需變更必須將整筆訂單取消後，再重新訂購商品。

請問有哪些付款方式？

超商付款取貨：可指定7-11、全家門市付款取貨，到貨後以簡訊通知取貨
請注意：消費者若超過規定時間未付款取貨，商品將被退回原寄送單位，並記錄至未取貨之不良記錄名單，可能會影響您未來使用此服務的權利。

信用卡刷卡：僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。

黑貓貨到付款：您可以選擇商品送到府並以現金支付款項；但需額外負擔物流代收的手續費。但若單次購物金額滿1799元，則您無需支付此代收費用。


訂單問題

訂單成立後；可以更改商品或數量，或者再加購其他商品嗎？
很抱歉，訂單一旦成立後便無法更改內容或加購其他商品，如要修改，請聯繫客服人員為您取消訂單，並請您重新訂購。

發現訂錯商品了，訂單成立後是否可以取消?
在您進入結帳頁面並完成訂購送出訂單後；是無法接受修改或取消的。但若有取消訂單需求；請務必於訂單成立24小時之內，來電至客服中心通知客服人員進行處理。

請問可否指定商品到貨日期或是到貨時間？
一般作業時間會在3~5天(不包含例假日)進行備貨與完成出貨，若您需要指定到貨日期；請在訂購之時留言說明，我們會盡力配合，但實際出貨日期則視備貨狀況而定，若有無法依指定日期送達的狀況產生，我們會再與您溝通其他日期。而到貨確切時間則以配合之物流公司實際配送時間為主，請恕無法指定，敬請見諒。


商品問題

如果對網站上的商品有問題，請問該怎麼詢問呢？
我們在購物網站內提供的產品資訊非常詳細，但若您對商品還有不瞭解的地方，建議您可以在網站上或透過messenger留言，也可以直接撥打客服專線詢問。

如果想購買的商品顯示０庫存，我該怎麼辦呢？
若您要選購的商品庫存顯示為０；可能代表該商品目前缺貨中，您可以留言聯繫我們，說明您想購買的商品名稱、顏色、數量，並留下您的連絡方式或是電子信箱。當商品到貨之後；我們會立刻通知您可至網站內購買想要的商品。

請問購買商品是否需要負擔運費？有滿額免運費優惠嗎？
是的；需要負擔運費。但是若購物滿額可享有免運費優惠。請參考『物流說明』裡的運費計算說明。

請問我多久可以收到商品呢？
訂單確認後3到5個工作天內商品以宅配或門市取貨方式運送，您可以在訂單的送貨狀態查詢。請注意：門市取貨方式會以手機簡訊通知，請務必留意取貨時間規定，以免影響您的權益。

發票問題

我已經收到商品了，為什麼沒有統一發票呢？
官網購物統一開立雲端發票，因網路購物有商品鑑賞期規定，我們將在7天鑑賞期後開立發票（國定假日順延），如您欲開立公司統編，請於訂單中的發票選項選擇「公司戶紙本發票」，如您為個人索取紙本發票，請於訂單中備註。

我想要在7天商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票會影響我的退貨程序嗎？
請您不用擔心，因為您的購物發票是在確認過7天鑑賞期之後我們才會開立，所以您在商品鑑賞期間內辦理退貨並不會因為沒有發票而影響退貨程序。

我在網站內購物的發票可以打統編嗎？
可以。請記得於訂單中「索取發票」選項中選擇「公司戶紙本發票」，並填妥抬頭及統編。

發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
不可以。因為發票上的商品名稱須依訂購時的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額來開立。

購物發票，是否可開立為多張發票？
不可以。一筆訂單對應一張統一發票，無法分別開立多張。如有分別開立需求；建議商品分別下單。


退換貨問題

請問商品有鑑賞期嗎?
有的，根據消費者保護法規定，消費者享有七天商品鑑賞期權益。詳細內容請參考退換貨專區的『退換貨說明』。


商品維修與保固問題

商品有提供保固嗎？若商品損壞要到哪裡維修？
商品在保固期內自然損壞者，機器設備、遙控器配件提供1年之保固期。

若需維修服務，請先與客服中心聯絡，維修人員會為您評估是否可辦理維修，確認後將故障品附上您的基本資料（姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡或購買發票證明）寄到SERENE HOUSE維修中心。

商品在購買日起算一年內為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。

或先登錄您的產品購買資訊，以確保您的商品保固資格。

商品在保固期內自然損壞者，本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次。

商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞，消耗材零件更換皆不列入保固。若有維修更換需求；需收取維修與零件費用。

過保固期或未提供保固資料，或有以下情形發生時；本公司一律視為非保固之損壞維修，客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用。

因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損。
重貼、偽造、變更產品序號條碼，或條碼毀損無法辨識保固期限。
自行或委託他人未經原廠授權拆卸產品、改裝或更換非原廠零件。

若有維修需求，請您先與客服中心聯絡，本公司維修人員會為您評估是否可辦理維修。或於線上提交維修申請，我們將盡速為您服務。

若有維修或零件費用，本公司維修人員會先提供報價，由客戶自行決定是否維修之後；才會正式進行維修處理動作。

本公司收到客戶的維修商品後，約7個工作天(不含例假日)內完成維修後寄回給客戶。

維修請將商品附上您的基本資料（姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保證書或購買發票證明）寄到：台北市內湖區堤頂大道二段15號7樓／SERENE HOUSE維修中心收。

保固期內商品；經維修或更換新品後，於商品上貼上維修標籤貼紙，其保固期仍以第一次購買日期為主。

經維修更換零件後，於商品貼上維修標籤貼紙；該零件保固期限延長至6個月。

退、換貨說明

根據消費者保護法規定，消費者享有7天商品鑑賞期權益。消費者完成簽收取件的隔日開始起算至第7天為止，為7天鑑賞期限（包含例假日）。

若需要辦理退、換貨；請於7天鑑賞期內完成。如已超過7天鑑賞期（包含例假日），無法提供退、換貨服務。

若需要辦理退、換貨；請勿拆開商品使用。若已拆開使用，無法接受退、換貨服務。

請維持原商品、原包裝與配件內容物之完整。若有商品損壞或包裝污損、配件缺少情形，無法接受退、換貨服務。

若收到的商品自身有瑕疵、破損、故障之情況，請於收到貨的7日之內，至訂單頁面上留言，或直接來電洽詢客服人員，我們將盡快為您處理。

進行退、換貨處理；請您自行負擔郵資以及寄回商品，並請務必保留寄送收據，以供日後有查詢需求時使用。

退換貨商品寄回地址：

11493台北市內湖區堤頂大道2段15號7樓（市場營運部收）  

進行換貨處理時，在我們確認收到的商品無缺件、無污損狀況之後；約3-5個工作天將您換貨的商品寄出。

進行退貨處理時，在我們確認收到的商品無缺件、無污損狀況之後；約28個工作天之內完成退款動作（不含例假日）。

注意事項

商品換貨，只能更換「同品項不同顏色之商品」。

退貨商品若訂單內享有優惠折扣（例如；免運費、組合性商品...等活動），須將整筆訂單的全部訂購商品退回，請恕無法接受單筆退貨。

訂購前仔細思考。若惡意經常性退換貨；或肇因於個人因素導致商品髒污、損壞而故意刁難要求更換商品者，請恕本公司無法提供退、換貨之相關服務。